زاجلي
التواصل متعدد القنوات
التواصل متعدد القنوات
تعلّم كيفية تدريب مساعد الذكاء الاصطناعي باستخدام بياناتك الخاصة واستخدمه لتقديم ردود ذكية وشخصية لعملائك.
أجب على بعض الأسئلة عن نشاطك وسيولّد الذكاء الاصطناعي فورًا نص توجيه جاهزًا وقاعدة معرفة — دون الحاجة للكتابة.
كيف يعمل
القالب — اكمل الفراغات ثم الصقه في أي ذكاء اصطناعي
أنت مستشار خبير في الذكاء الاصطناعي متخصص في تصميم إعدادات روبوتات الدردشة لخدمة العملاء للشركات. بناءً على تفاصيل الشركة أدناه، قم بإنشاء مخرجين اثنين: 1. SYSTEM PROMPT — نص تعليمات كامل ومنظم لمساعد الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، بلغة ولهجة العميل. 2. KNOWLEDGE BASE DOCUMENT — مستند نصي بسيط يحتوي على معلومات واقعية عن الشركة. التنسيق: فقرات قصيرة يفصل بينها سطر فارغ. كل فقرة تغطي موضوعاً واحداً فقط. محسّن لاسترجاع البحث الدلالي (semantic search). --- تفاصيل الشركة --- اسم الشركة: [اسم شركتك] المجال: [مثال: مطعم / شركة برمجيات / علامة ملابس] الخدمات: [اذكر خدماتك الرئيسية] نقاط القوة الفريدة: [ما الذي يميزك عن المنافسين؟] الموقع الإلكتروني / التواصل الاجتماعي: [الرابط إن وجد] اسم مساعد الذكاء الاصطناعي: [مثال: رشا، أليكس — أو اتركه فارغاً] اللغة / اللهجة: [مثال: مصرية / إنجليزية / عربية فصحى] النبرة: [ودية / احترافية / مختلطة] أشياء يجب ألا يقولها أو يفعلها الذكاء الاصطناعي أبداً: [أي قواعد صارمة] السعر المبدئي: [مثال: 3500 جنيه مصري] ساعات العمل: [مثال: من 1:00 ظهراً إلى 10:00 مساءً] كيفية التعامل مع العملاء الأقل من الميزانية: [مثال: إنهاء المحادثة بأدب] --- النهاية --- أخرج النتيجة بصيغة JSON صارمة بمفتاحين اثنين: "system_prompt" و"knowledge_base_content".
system_prompt ←
الصقه في: القنوات ← واتساب / تيليغرام ← إعدادات الذكاء الاصطناعي ← حقل نص التوجيه.
knowledge_base_content ←
الصقه في: تدريب الذكاء الاصطناعي ← إضافة معرفة ← لصق كنص عادي.
مساعد الذكاء الاصطناعي هو مساعدك الذكي الذي يتعلم من مستندات عملك، والأسئلة الشائعة، وقاعدة المعرفة الخاصة بك للإجابة تلقائيًا على أسئلة العملاء عبر جميع القنوات المتصلة بك.
لماذا تستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي؟
يتعلم مساعد الذكاء الاصطناعي من المستندات والمعلومات التي تقدمها له. كلما زادت جودة البيانات التي تزوده بها، كان أداؤه أفضل.
انتقل إلى تدريب الذكاء الاصطناعي
اذهب إلى إعدادات الحساب → تدريب الذكاء الاصطناعي في لوحة تحكم المشترك الخاص بك.
ارفع مستنداتك
انقر على "إضافة معرفة" وقم بتحميل ملفات PDF أو مستندات Word أو ملفات نصية تحتوي على معلومات عملك، والأسئلة الشائعة، وتفاصيل المنتجات، أو السياسات.
إضافة محتوى موقع الويب
يمكنك أيضًا تدريب الذكاء الاصطناعي عن طريق تقديم عنوان URL لموقع الويب الخاص بك أو لصق النص مباشرة لتحديثات المعرفة السريعة.
انتظر المعالجة
سيقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل وتعلم من مستنداتك. وعادةً ما يستغرق ذلك بضع دقائق حسب حجم المحتوى.
ابدأ باستخدام ذكائك الاصطناعي
بمجرد اكتمال المعالجة، يصبح مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك جاهزًا للإجابة على أسئلة العملاء بناءً على قاعدة المعرفة الخاصة بك!
ارفع قاعدة المعرفة بأي من التنسيقات التالية:
Word
.doc, .docx
Text
.txt
Webpage
URL import
Markdown
.md
Plain Text
Direct paste
بمجرد التدريب، يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك عبر جميع القنوات المتصلة بك تلقائيًا.
وضع الرد التلقائي
تمكين الردود التلقائية على أسئلة العملاء على واتساب، تيليجرام، وغيرها من القنوات.
وضع المساعدة اليدوية
يقترح الذكاء الاصطناعي إجابات لفريقك في صندوق الوارد، حيث يمكنهم مراجعتها قبل الإرسال.
دعم متعدد اللغات
يكتشف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا لغة العميل ويرد بنفس اللغة.
تحليلات الأداء
تتبّع عدد الأسئلة التي أجاب عليها الذكاء الاصطناعي، ومعدلات الدقة، ورضا العملاء.
يمكن لفريقك التحكم في المحادثة من الذكاء الاصطناعي في أي وقت. عندما يرسل وكيل ردًا يدويًا، يتوقف الذكاء الاصطناعي وجميع الرسائل التلقائية تلقائيًا عن تلك المحادثة ويبتعد عن الطريق — ثم يستأنف تلقائيًا عندما يكون من الآمن القيام بذلك.
لماذا هذا مهم
فتح إعدادات الذكاء الاصطناعي
اذهب إلى القنوات → واتساب، افتح جلسة وانقر على زر إعدادات الذكاء الاصطناعي.
تمكين الرد التلقائي للذكاء الاصطناعي
يجب تمكين الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي أولاً — التحكم البشري هو ميزة فرعية منه.
تبديل التحكم البشري
قم بتمكين مفتاح التحكم البشري. ستظهر حقول مؤقتين.
تعيين مدة الإيقاف المؤقت
أدخل عدد الدقائق التي يجب أن تظل فيها ردود الذكاء الاصطناعي والأتمتة متوقفة بعد رد بشري. الافتراضي هو 180 دقيقة (3 ساعات). الحد الأدنى 5 دقائق، الحد الأقصى 1 440 دقيقة (24 ساعة).
تعيين عتبة إعادة التنشيط عند الخمول
إذا كتب العميل مرة أخرى وكان الوكيل صامتاً لمدة هذا العدد من الدقائق منذ آخر رد له، يستأنف الذكاء الاصطناعي والأتمتة مبكراً. الافتراضي هو 30 دقيقة. الحد الأدنى 1 دقيقة، الحد الأقصى 720 دقيقة (12 ساعة).
حفظ الإعدادات
انقر على حفظ. أصبح التحكم البشري نشطاً الآن في هذه الجلسة.
يستأنف الذكاء الاصطناعي بمجرد استيفاء أي من الشروط التالية — أيهما يحدث أولاً:
(A) انتهاء المؤقت الصارم
تنقضي مدة الإيقاف المؤقت المُكوّنة بعد آخر رد بشري — يستأنف الذكاء الاصطناعي والأتمتة بغض النظر عما إذا كان قد كتب أحدهم بعد ذلك.
(B) إعادة التنشيط عند الخمول
يرسل العميل رسالة جديدة و كان الوكيل صامتاً لأكثر من عتبة إعادة التنشيط عند الخمول منذ آخر رد له.
| السيناريو | النتيجة |
| يرد الوكيل، تمر 180 دقيقة، لا توجد رسائل جديدة | يستأنف الذكاء الاصطناعي عبر المؤقت الصارم |
| يرد الوكيل، يكتب العميل مرة أخرى بعد 35 دقيقة (العتبة 30 دقيقة) | يستأنف الذكاء الاصطناعي مبكراً عبر إعادة التنشيط عند الخمول |
| يرد الوكيل، يكتب العميل مرة أخرى بعد 10 دقائق (العتبة 30 دقيقة) | يظل الذكاء الاصطناعي والأتمتة متوقفين — الوكيل لا يزال يعتبر نشطاً |
| يرد الوكيل مرة أخرى قبل انتهاء المؤقت | يتم إعادة تعيين مؤقت الإيقاف من الرد الجديد |
ما الذي يُعتبر "رداً بشرياً"؟
يتم تشغيل إيقاف التحكم البشري عندما يتم إرسال رسالة صادرة من أي من هذه المصادر:
لوحة التحكم (رد يدوي)
يقوم الوكيل بكتابة وإرسال رسالة من صندوق الوارد أو عرض المحادثة.
REST API
رسالة تم إرسالها عبر واجهة برمجة التطبيقات مع تكامل يديره الإنسان.
الرسائل التي ترسلها الأتمتة أو الحملات أو الذكاء الاصطناعي نفسه لا تؤدي إلى تشغيل إيقاف مؤقت.
لديك طريقتان متكاملتان لإيقاف الذكاء الاصطناعي عن الرد على جهة اتصال أو مجموعة معينة. استخدم إحداهما أو كلتيهما — إذا منعت أي منهما الرسالة، يبقى الذكاء الاصطناعي صامتاً.
قائمة استثناءات القناة
لكل قناة · يُضبط في إعدادات الذكاء الاصطناعي
اختر جهات اتصال أو مجموعات محددة لاستثنائها من ردود الذكاء الاصطناعي على قناة معينة. لا تتأثر القنوات الأخرى.
مفتاح رد الذكاء الاصطناعي
عام · يُضبط في صفحتي جهات الاتصال والمجموعات
مفتاح لكل جهة اتصال أو مجموعة يمنع ردود الذكاء الاصطناعي عبر جميع القنوات المتصلة. مفيد للعملاء المميزين، والشرائح التي طلبت إلغاء الاشتراك، أو أي جهة اتصال يتعامل معها فريقك يدوياً.
افتح إعدادات الذكاء الاصطناعي لقناة
اذهب إلى القنوات ← واتساب (أو تيليجرام)، افتح جلسة واضغط على إعدادات الذكاء الاصطناعي.
مرّر إلى قسم الاستثناءات
في أسفل النافذة المنبثقة ستجد قائمتي اختيار متعدد: جهات الاتصال المستثناة والمجموعات المستثناة.
أضف جهات اتصال أو مجموعات
ابحث واختر جهات الاتصال أو المجموعات التي تريد أن يتجاهلها الذكاء الاصطناعي. تظهر العناصر المختارة كشرائح داخل القائمة.
احفظ
اضغط على حفظ. من تلك اللحظة سيتجاوز الذكاء الاصطناعي أي رسالة واردة من جهات الاتصال المستثناة أو من أعضاء المجموعات المستثناة على تلك القناة.
يظهر المفتاح مباشرة في قائمة جهات الاتصال وعلى كل بطاقة مجموعة جهات اتصال — دون الحاجة للدخول إلى أي نافذة إعدادات.
لكل جهة اتصال
في صفحة جهات الاتصال، يحتوي كل صف على مفتاح رد الذكاء الاصطناعي في عمود الإجراءات. أوقفه لتعطيل ردود الذكاء الاصطناعي لتلك الجهة بشكل عام.
لكل مجموعة
في صفحة مجموعات جهات الاتصال، تحتوي كل بطاقة على مفتاح رد الذكاء الاصطناعي في أسفلها. إيقافه يمنع ردود الذكاء الاصطناعي لجميع أعضاء تلك المجموعة عبر كل القنوات.
كيف تتراكم البوابات
بوابة واحدة فقط كافية لمنع الرد. يتم فحص جميع البوابات بالترتيب؛ وتفوز أول بوابة تنطبق.
اتبع هذه النصائح للحصول على أفضل أداء من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك:
استخدم محتوى واضحاً ومنظماً جيداً
نظّم مستنداتك بعناوين واضحة، وأقسام، ونقاط تعداد. يتعلم الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل من المحتوى المنسق جيدًا.
أبقِ المعلومات محدّثة
قم بتحديث قاعدة المعرفة الخاصة بك بانتظام عندما تتغير المنتجات أو الأسعار أو السياسات. قم بإزالة المعلومات القديمة.
غطِّ الأسئلة الشائعة
ضمّن إجابات للأسئلة المتكررة، والمشكلات الشائعة، والاهتمامات النموذجية للعملاء.
استخدم لغة طبيعية
اكتب بنبرة محادثة تتناسب مع كيفية تحدث فريقك إلى العملاء. تجنب المصطلحات التقنية المفرطة إلا إذا كانت ضرورية.
اختبر وحسّن
بعد التدريب، اختبر الذكاء الاصطناعي بأسئلة عينة. أضف المزيد من المعلومات إذا لم تكن الإجابات دقيقة بما فيه الكفاية.
حافظ على تحديث مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام ميزات الإدارة هذه:
| الإجراء | الوصف |
| إضافة معرفة | قم بتحميل مستندات جديدة أو إضافة معلومات في أي وقت |
| تعديل المستندات | قم بتحديث المحتوى الحالي ليعكس المعلومات الجديدة |
| حذف المحتوى القديم | قم بإزالة المعلومات التي لم تعد دقيقة أو ذات صلة |
| عرض حالة التدريب | راجع المستندات التي قيد المعالجة، أو تم تدريبها، أو بها أخطاء |
| اختبار ردود الذكاء الاصطناعي | جرب أسئلة نموذجية للتحقق من أن الذكاء الاصطناعي يستجيب بشكل صحيح |
الذكاء الاصطناعي يعطي إجابات غير صحيحة أو غير ذات صلة
راجع محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك. تأكد من أن المستندات واضحة ومنظمة جيدًا وتغطي المواضيع التي يسأل عنها العملاء. قم بإزالة أي معلومات متضاربة أو قديمة.
المستندات عالقة في حالة "قيد المعالجة"
قد تستغرق المستندات الكبيرة وقتًا أطول للمعالجة. إذا استغرقت أكثر من 30 دقيقة، حاول حذف المستند وإعادة تحميله. تأكد من أن الملفات أقل من 50 ميجابايت.
الذكاء الاصطناعي لا يرد على رسائل العملاء
تحقق من تمكين وضع الرد التلقائي في إعدادات قناتك. تأكد من أن الذكاء الاصطناعي قد أكمل التدريب على مستند واحد على الأقل.
كيف أحسن دقة الذكاء الاصطناعي؟
أضف محتوى أكثر شمولاً، استخدم لغة واضحة، قم بتضمين أمثلة على إجابات جيدة، وراجع ردود الذكاء الاصطناعي بانتظام لتحديد الثغرات في المعرفة.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع لغات متعددة؟
نعم! قم بتحميل المستندات بأي لغة. سيكتشف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا ويرد بلغة العميل.
ابدأ في بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك اليوم ودع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع أسئلة العملاء تلقائيًا.
اذهب إلى تدريب الذكاء الاصطناعي