زاجلي
التواصل متعدد القنوات
التواصل متعدد القنوات
تعلّم كيفية تدريب مساعد الذكاء الاصطناعي باستخدام بياناتك الخاصة واستخدمه لتقديم ردود ذكية وشخصية لعملائك.
أجب على بعض الأسئلة عن نشاطك وسيولّد الذكاء الاصطناعي فورًا نص توجيه جاهزًا وقاعدة معرفة — دون الحاجة للكتابة.
كيف يعمل
القالب — اكمل الفراغات ثم الصقه في أي ذكاء اصطناعي
You are an expert AI consultant who designs customer support chatbot configurations for businesses. Given the business details below, generate TWO outputs: 1. SYSTEM PROMPT — a complete, structured system prompt for an AI auto-reply assistant in the customer's language and dialect. 2. KNOWLEDGE BASE DOCUMENT — a plain-text document with factual business information. Format: short paragraphs separated by a blank line. Each paragraph covers ONE topic. Optimized for semantic search retrieval. --- BUSINESS DETAILS --- Business Name: [your business name] Industry: [e.g. Restaurant / Software agency / Clothing brand] Services: [list your main services] Unique Strengths: [what makes you different from competitors?] Website / Social: [link if any] AI Assistant Name: [e.g. Rasha, Alex — or leave blank] Language / Dialect: [e.g. Egyptian Arabic / English / Modern Standard Arabic] Tone: [Friendly / Professional / Mixed] Things AI must NEVER say or do: [any hard rules] Starting Price: [e.g. 3500 EGP] Working Hours: [e.g. 1:00 PM to 10:00 PM] How to handle below-budget clients: [e.g. politely end the conversation] --- END --- Output strict JSON with two keys: "system_prompt" and "knowledge_base_content".
system_prompt ←
الصقه في: القنوات ← واتساب / تيليغرام ← إعدادات الذكاء الاصطناعي ← حقل نص التوجيه.
knowledge_base_content ←
الصقه في: تدريب الذكاء الاصطناعي ← إضافة معرفة ← لصق كنص عادي.
مساعد الذكاء الاصطناعي هو مساعدك الذكي الذي يتعلم من مستندات عملك، والأسئلة الشائعة، وقاعدة المعرفة الخاصة بك للإجابة تلقائيًا على أسئلة العملاء عبر جميع القنوات المتصلة بك.
لماذا تستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي؟
يتعلم مساعد الذكاء الاصطناعي من المستندات والمعلومات التي تقدمها له. كلما زادت جودة البيانات التي تزوده بها، كان أداؤه أفضل.
انتقل إلى تدريب الذكاء الاصطناعي
اذهب إلى إعدادات الحساب → تدريب الذكاء الاصطناعي في لوحة تحكم المشترك الخاص بك.
ارفع مستنداتك
انقر على "إضافة معرفة" وقم بتحميل ملفات PDF أو مستندات Word أو ملفات نصية تحتوي على معلومات عملك، والأسئلة الشائعة، وتفاصيل المنتجات، أو السياسات.
إضافة محتوى موقع الويب
يمكنك أيضًا تدريب الذكاء الاصطناعي عن طريق تقديم عنوان URL لموقع الويب الخاص بك أو لصق النص مباشرة لتحديثات المعرفة السريعة.
انتظر المعالجة
سيقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل وتعلم من مستنداتك. وعادةً ما يستغرق ذلك بضع دقائق حسب حجم المحتوى.
ابدأ باستخدام ذكائك الاصطناعي
بمجرد اكتمال المعالجة، يصبح مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك جاهزًا للإجابة على أسئلة العملاء بناءً على قاعدة المعرفة الخاصة بك!
ارفع قاعدة المعرفة بأي من التنسيقات التالية:
Word
.doc, .docx
Text
.txt
Webpage
URL import
Markdown
.md
Plain Text
Direct paste
بمجرد التدريب، يعمل مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك عبر جميع القنوات المتصلة بك تلقائيًا.
وضع الرد التلقائي
تمكين الردود التلقائية على أسئلة العملاء على واتساب، تيليجرام، وغيرها من القنوات.
وضع المساعدة اليدوية
يقترح الذكاء الاصطناعي إجابات لفريقك في صندوق الوارد، حيث يمكنهم مراجعتها قبل الإرسال.
دعم متعدد اللغات
يكتشف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا لغة العميل ويرد بنفس اللغة.
تحليلات الأداء
تتبّع عدد الأسئلة التي أجاب عليها الذكاء الاصطناعي، ومعدلات الدقة، ورضا العملاء.
يمكن لفريقك التحكم في المحادثة من الذكاء الاصطناعي في أي وقت. عندما يرسل وكيل ردًا يدويًا، يتوقف الذكاء الاصطناعي وجميع الرسائل التلقائية تلقائيًا عن تلك المحادثة ويبتعد عن الطريق — ثم يستأنف تلقائيًا عندما يكون من الآمن القيام بذلك.
لماذا هذا مهم
فتح إعدادات الذكاء الاصطناعي
اذهب إلى القنوات → واتساب، افتح جلسة وانقر على زر إعدادات الذكاء الاصطناعي.
تمكين الرد التلقائي للذكاء الاصطناعي
يجب تمكين الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي أولاً — التحكم البشري هو ميزة فرعية منه.
تبديل التحكم البشري
قم بتمكين مفتاح التحكم البشري. ستظهر حقول مؤقتين.
تعيين مدة الإيقاف المؤقت
أدخل عدد الدقائق التي يجب أن تظل فيها ردود الذكاء الاصطناعي والأتمتة متوقفة بعد رد بشري. الافتراضي هو 180 دقيقة (3 ساعات). الحد الأدنى 5 دقائق، الحد الأقصى 1 440 دقيقة (24 ساعة).
تعيين عتبة إعادة التنشيط عند الخمول
إذا كتب العميل مرة أخرى وكان الوكيل صامتاً لمدة هذا العدد من الدقائق منذ آخر رد له، يستأنف الذكاء الاصطناعي والأتمتة مبكراً. الافتراضي هو 30 دقيقة. الحد الأدنى 1 دقيقة، الحد الأقصى 720 دقيقة (12 ساعة).
حفظ الإعدادات
انقر على حفظ. أصبح التحكم البشري نشطاً الآن في هذه الجلسة.
يستأنف الذكاء الاصطناعي بمجرد استيفاء أي من الشروط التالية — أيهما يحدث أولاً:
(A) انتهاء المؤقت الصارم
تنقضي مدة الإيقاف المؤقت المُكوّنة بعد آخر رد بشري — يستأنف الذكاء الاصطناعي والأتمتة بغض النظر عما إذا كان قد كتب أحدهم بعد ذلك.
(B) إعادة التنشيط عند الخمول
يرسل العميل رسالة جديدة و كان الوكيل صامتاً لأكثر من عتبة إعادة التنشيط عند الخمول منذ آخر رد له.
| السيناريو | النتيجة |
| يرد الوكيل، تمر 180 دقيقة، لا توجد رسائل جديدة | يستأنف الذكاء الاصطناعي عبر المؤقت الصارم |
| يرد الوكيل، يكتب العميل مرة أخرى بعد 35 دقيقة (العتبة 30 دقيقة) | يستأنف الذكاء الاصطناعي مبكراً عبر إعادة التنشيط عند الخمول |
| يرد الوكيل، يكتب العميل مرة أخرى بعد 10 دقائق (العتبة 30 دقيقة) | يظل الذكاء الاصطناعي والأتمتة متوقفين — الوكيل لا يزال يعتبر نشطاً |
| يرد الوكيل مرة أخرى قبل انتهاء المؤقت | يتم إعادة تعيين مؤقت الإيقاف من الرد الجديد |
ما الذي يُعتبر "رداً بشرياً"؟
يتم تشغيل إيقاف التحكم البشري عندما يتم إرسال رسالة صادرة من أي من هذه المصادر:
لوحة التحكم (رد يدوي)
يقوم الوكيل بكتابة وإرسال رسالة من صندوق الوارد أو عرض المحادثة.
REST API
رسالة تم إرسالها عبر واجهة برمجة التطبيقات مع تكامل يديره الإنسان.
الرسائل التي ترسلها الأتمتة أو الحملات أو الذكاء الاصطناعي نفسه لا تؤدي إلى تشغيل إيقاف مؤقت.
You have two complementary ways to stop the AI from replying to a specific contact or group. Use one or both — if either gate blocks a message, the AI stays silent.
Channel Exclusion List
Per-channel · set in AI Settings
Pick specific contacts or contact groups to exclude from AI replies on a particular channel. Other channels are not affected.
AI Reply Toggle
Global · set on Contacts & Groups pages
A per-contact or per-group switch that blocks AI replies across every connected channel. Useful for VIP clients, opted-out segments, or any contact your team handles manually.
Open AI Settings for a Channel
Go to Channels → WhatsApp (or Telegram), open a session and click AI Settings.
Scroll to the Exclusions Section
At the bottom of the modal you will find two multi-select pickers: Excluded contacts and Excluded groups.
Add Contacts or Groups
Search and select the contacts or groups you want the AI to ignore. Selected items appear as chips inside the picker.
احفظ
Click Save. From that moment the AI will skip any inbound message from the excluded contacts or from members of the excluded groups on that channel.
The toggle is visible directly on the Contacts list and on each Contact Group card — no need to enter any settings modal.
Per-Contact
On the Contacts page, each row has an AI Reply switch in the Actions column. Flip it off to disable AI replies for that contact globally.
Per-Group
On the Contact Groups page, each card has an AI Reply switch in its footer. Turning it off blocks AI replies for all members of that group across every channel.
How the gates stack
Any single gate is enough to block the reply. All gates are checked in order; the first one that matches wins.
اتبع هذه النصائح للحصول على أفضل أداء من مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك:
استخدم محتوى واضحاً ومنظماً جيداً
نظّم مستنداتك بعناوين واضحة، وأقسام، ونقاط تعداد. يتعلم الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل من المحتوى المنسق جيدًا.
أبقِ المعلومات محدّثة
قم بتحديث قاعدة المعرفة الخاصة بك بانتظام عندما تتغير المنتجات أو الأسعار أو السياسات. قم بإزالة المعلومات القديمة.
غطِّ الأسئلة الشائعة
ضمّن إجابات للأسئلة المتكررة، والمشكلات الشائعة، والاهتمامات النموذجية للعملاء.
استخدم لغة طبيعية
اكتب بنبرة محادثة تتناسب مع كيفية تحدث فريقك إلى العملاء. تجنب المصطلحات التقنية المفرطة إلا إذا كانت ضرورية.
اختبر وحسّن
بعد التدريب، اختبر الذكاء الاصطناعي بأسئلة عينة. أضف المزيد من المعلومات إذا لم تكن الإجابات دقيقة بما فيه الكفاية.
حافظ على تحديث مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام ميزات الإدارة هذه:
| الإجراء | الوصف |
| إضافة معرفة | قم بتحميل مستندات جديدة أو إضافة معلومات في أي وقت |
| تعديل المستندات | قم بتحديث المحتوى الحالي ليعكس المعلومات الجديدة |
| حذف المحتوى القديم | قم بإزالة المعلومات التي لم تعد دقيقة أو ذات صلة |
| عرض حالة التدريب | راجع المستندات التي قيد المعالجة، أو تم تدريبها، أو بها أخطاء |
| اختبار ردود الذكاء الاصطناعي | جرب أسئلة نموذجية للتحقق من أن الذكاء الاصطناعي يستجيب بشكل صحيح |
الذكاء الاصطناعي يعطي إجابات غير صحيحة أو غير ذات صلة
راجع محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك. تأكد من أن المستندات واضحة ومنظمة جيدًا وتغطي المواضيع التي يسأل عنها العملاء. قم بإزالة أي معلومات متضاربة أو قديمة.
المستندات عالقة في حالة "قيد المعالجة"
قد تستغرق المستندات الكبيرة وقتًا أطول للمعالجة. إذا استغرقت أكثر من 30 دقيقة، حاول حذف المستند وإعادة تحميله. تأكد من أن الملفات أقل من 50 ميجابايت.
الذكاء الاصطناعي لا يرد على رسائل العملاء
تحقق من تمكين وضع الرد التلقائي في إعدادات قناتك. تأكد من أن الذكاء الاصطناعي قد أكمل التدريب على مستند واحد على الأقل.
كيف أحسن دقة الذكاء الاصطناعي؟
أضف محتوى أكثر شمولاً، استخدم لغة واضحة، قم بتضمين أمثلة على إجابات جيدة، وراجع ردود الذكاء الاصطناعي بانتظام لتحديد الثغرات في المعرفة.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع لغات متعددة؟
نعم! قم بتحميل المستندات بأي لغة. سيكتشف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا ويرد بلغة العميل.
ابدأ في بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك اليوم ودع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع أسئلة العملاء تلقائيًا.
اذهب إلى تدريب الذكاء الاصطناعي